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定制家具走俏纠纷增多 行业混乱缺乏标准是祸首

随着秋季装修旺季落下帷幕,许多收尾的业主纷纷进入到家具的采购过程中。不少有个性需求的消费者开始对定制家具情有独钟,因此,有关定制家具问题的投诉也在这个时节日渐增多。而对于定制家具生产企业也道出了自己的苦衷,纠纷的产生多半源于缺乏行业标准所致,无法判定责任方到底是谁。

定制家具走俏纠纷增多

月初,消费者潘女士定做了一套壁柜,安装以后却发现了问题。据潘女士介绍,“开始非常喜欢商家设计的壁柜样式”,但成品安装在家中时却发现柜体与墙壁之间出现了缝隙。商家否认柜子有问题,认为是潘女士家的房屋建筑有瑕疵,拒绝退货。最后双方协定由商家用其他材料填补墙壁与壁柜之间的缝隙。

如今随着家居装修风格的多样化,以及户型的多变性,家具卖场里一些家具成品难以与业主家居相融合。有时,把家具搬进家里许多业主发现尺寸不合适或不实用的问题。因此,定制家具逐渐走进了消费者,尤其是年轻又追求个性的消费者视野。

但记者也了解到,随着定制家具的走俏,关于定制家具的消费纠纷也成为了一个新热点。记者从消协以及部分定制家具企业了解到,仅两个月,就已经出现了8起有关定制家具的纠纷发生。据消协有关人士介绍,家具类投诉以环保问题为主,其次就是家具材质与标准问题。

商家宁赔钱不愿意退货

说起这纠纷问题,不光是消费者埋怨,定制家具的商家更是一肚子委屈。正如尚品宅配总经理胡兰所说“干的是辛苦活,挣的是辛苦钱,最后还总落埋怨”。她坦言,像墙与柜体有缝隙这类问题是非常普遍的,而类似的纠纷也是所有定制家具厂家不能避免的。如果是厂家的问题我们会马上返厂。多数消费者很通情达理的,如果是自家墙壁的问题会接受修补意见,或者不计较这个缝隙。

如果遭遇退货问题,商家又会怎样的态度呢?“定制家具退回来就等于一堆废品。”诺雅迦总经理李莉告诉记者,定制家具的商家遭遇退货时的损失会远远超过成品家具商,“每套家具都是量身定做的,不可能再卖给别人了。”当遭遇退货的时候,多数定制家具商都会选择打折、降低价格,甚至是赔钱也要争取不让卖出去的货砸到自己手里。

而作为定制家具商家由于无法避免各种纠纷的产生,所以在产品损耗率上有时是成品家具的几倍甚至十几倍。因为不能避免又不想遭遇退货,许多商家也发现消费者在价格上占了便宜就不再计较,于是都会在每年的预算中预备一项“赔偿款”。一旦遇到非质量问题,又不能用技术解决的情况时就靠这些钱来摆平。

行业混乱缺乏标准是祸首

“乱”是诺雅迦总经理李莉对定制家具行业现状的描述,而缺乏行业标准是其混乱的根源。在她看来,定制家具是一个正在起飞的新兴行业,但有些企业为了出名、获利会牺牲消费者利益进行抢市。“这个行业的企业多数都是刚刚起步的,没有名气,规模也不大。要想出名,我们会借助板材的品牌效应。”据李莉讲,北方的消费者很认露水河的板材,于是许多定制家具商家会借露水河板材来吸引消费者。但也有些小企业为了争抢消费者将板材“偷梁换柱”故意压低价格,造成不良影响。

此外,由于没有行业标准,消费者与商家之间产生的纠纷就无法有一个标尺来做出公正的判决。据了解,目前定制家具一旦惹出纠纷诉之法律,就只能采取“头疼医头,脚疼医脚”的办法。尚品宅配总经理胡兰说:“目前纠纷发生后,如果是橱柜出了问题,我们就按橱柜标准解决;如果是家具出了问题我们就按家具的标准解决。”

行业标准为何难以出台?诺雅迦总经理李莉表示,一是定制家具行业涉及面比较广,既干家具企业的活儿还跟装修公司抢生意,两边都不“待见”。二是定制家具企业的产品种类比较多,每件产品都具有独特性,无法一概而论。三是,定制家具企业都很年轻,没有“领头羊”,也没有自己的行业协会。因此造成了定制家具的行业标准的“难产”。而标准的完善是一个行业健康发展的充分必要条件,更是保护消费者与商家权益的“盾牌”。

添加时间:2014-06-26 17:13
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